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2010年8月24日

東武トラベル株式会社さま(SaaS/クラウドメールシステム導入）

東武トラベル株式会社は国内旅行パッケージ、ツアー等の国内旅行から、海外旅行、電鉄アナウンス、コンシェルジュ業務等を展開し、60周年を迎える老舗旅行代理店企業です。昨今ビジネス上でメール利用用途が多岐に渡るとともに、システム運用負荷が増加していきメールシステム見直しを検討開始。平成21年10月にサイバーメールシグマ（SaaSモデル/メールアウトソーシングモデル）を導入し、その背景を探りました。 (インタビューア：サイバーソリューションズ)

サイバーソリューションズ：
以前はどのようなメール環境でしたか？

東武トラベル様：
ちょうど今から5年前に導入したリナックスベースのシンプルなSMTPメールサーバを自社運用していました。当時は全社員にメールアドレスを発行はしておらず、役員、主要役職、各支店に一つ程度のアカウント数の運用でした。旅行代理店というビジネスモデルも影響していたかと思います。営業マンは電話やFAXで添乗先から連絡を取り合っていたと思います。

サイバーソリューションズ：
切り替えのタイミングとしては、サーバの保守期限が迫っていたからですか？

東武トラベル様：
それもあります。が、一番はハードウェアとしてそろそろ限界かな、というのが正直なところです。5年近く１台のサーバで全社のメール環境を担っていましたので、このタイミングでビジネスにあわせたメール環境を作ろうときめました。
今後のIT化の導入は加速すると考えます。各人にメールアドレスを渡し、お得意様用のアカウントの用意、メールグループの作成など、より迅速な対応とスケーラビリティが必要だと考えました。

サイバーソリューションズ：
なるほど。ではそのメール環境から、当社のサイバーメールシグマをご選定いただいたのは、どういった理由がありましたか？

東武トラベル様：
そうですね。顧客対応のスピード化、業務効率面向上、コンプライアンス対応などの視点からから検討していきましたが、特に重視したポイントはその時代・経営にマッチしたシステムを、迅速対応できるスケーラビリティだと考えました。その結果、SaaS/クラウドモデルのメールサービスに辿り着きました。中でも、サイバーメールシグマは、要件を満たすことが可能なサービススペックでした。それだけでなく、導入後のオペレーションがすぐにイメージ出来ましたし、やりたいことが明確にイメージ出来たのが何よりの決め手です。

サイバーソリューションズ：
うれしい限りです。お世辞でなければいいのですが。（笑）具体的にどのあたりの機能が目をひかれましたか？

東武トラベル様：
お世辞ではないですよ（笑）やはり大きいのは１アカウントあたりの金額と20Gという大容量です。いろいろSaaSモデルのメールサービスは比較しました。それこそほとんどのメールサービスは検討したと思います。その中でも十分なメール容量と費用感はサイバーメールシグマでしたね。

また、管理者の機能の充実さも嬉しい要因でした。これは、システム部も我々にとっては大きな導入決定要素です。これまで自社サーバのため、そこまで高い頻度でメンテナンスするわけではありませんでしたが、時間とリソースをかけていました。それこそサーバの入れ替えでは、計画だけでも３カ月はかかります。サイバーメールシグマはブラウザメールで、メールフィルタの設定、メールグループの設定、ID/PWの設定など、ほとんどが対応できます。

これから、旅行代理業もIT化が飛躍的に進み、営業や添乗員がそれこそ常に安全にメールを確認できる環境に発展することが見込まれます。そのあたりの機能性とスケーラビリティも選定の大きな要因となっています。

サイバーソリューションズ：
そういえば、導入期間も短かったですよね。

東武トラベル様：
そうですね。いま思い出しても驚きますが1.5週くらいでしたね。当社のDNSの設定に時間がかかったため、実質１週間かかっていません。御社の製品の素晴らしさですね。

サイバーソリューションズ：
ありがとうございます。
ところで、御社の業務内容からセキュリティと合わせて内部統制についての規制もメール環境に求められますか？

東武トラベル様：
おっしゃるとおりです。JSOXとまではいきませんが、社内のセキュリティポリシーとして内部統制は必要だと考え、対応しています。メールセキュリティについては、これまでWEBサイト等にメールアドレスを直接掲示していた事もあり、SPAMメールがとにかくひどい状況でした。

東武トラベル様：
ひどい時には、SPAMの中から、お客様のメールを探すほうが大変。という始末です。これの対策は必須でした。導入後は、驚くほどSPAMの被害は激減し、安心・安全なメール環境ができています。

もう一点の内部統制も考え、メール監査に対応すべくメールアーカイブも導入しました。メールアーカイブ導入するにあたり、自社運用の場合ストレージコストで導入をためらいますが、SaaSですと初期ストレージにコストがかからず、導入ハードルが低いのがメリットです。

サイバーソリューションズ：
そのあたりがSaaS/クラウドタイプのメリットですから、効果的に使っていただき何よりです。導入にあたり、不安がありませんでしたか？

東武トラベル様：
やはりありました。今まではクライアントメーラーを使っていたため、この辺りでＷｅｂメール環境に慣れないのでは。と危惧しましたが、案外すんなりとＷｅｂメールに慣れてくれました。導入当初は問い合わせがありましたが、今では、まったく問い合わせがありません。Ｗｅｂメールの操作性がクライアントメーラーに遜色ないことがポイントですね。

お蔭様で、現在は各クライアントPCには一切メールを保存していませんし、モバイル端末では閲覧だけに制限しています。内部統制を考慮して実現すべき部分が、このクライアント端末には保存させない。という事です。

サイバーソリューションズ：
最後に、サイバーメールシグマに何かご意見があれば。

東武トラベル様：
んー。これがあまりないんです。（笑）そのくらい当たり前に使えていますので。次期バージョンでの管理機能が見れるのを楽しみにしています。

サイバーソリューションズ：
ありがとうございました。今後ともお付き合いよろしくお願いいたします。

この他にも紹介できていないWebメールソリューションがあります。

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